Acest site folosește cookie-uri pentru a-ți putea oferi cea mai bună experiență în utilizare. Informațiile cookie sunt stocate în navigatorul tău și au rolul de a te recunoaște când te întorci pe site-ul nostru și de a ajuta echipa noastră să înțeleagă care sunt secțiunile site-ului pe care le găsești mai interesante și mai utile.
Queue management
Importance of Call Queue Management
Call queue management is the single most important function in the call center. The greatest service in the world can’t be appreciated if a customer can’t connect to your representatives. World-leading products mean nothing if a customer isn’t able to reach your sales representatives to buy them. Consumer tolerance and expectations have tightened dramatically over just the last two years and keeping up is essential more than ever.
The right software, training, management and strategies can help ensure that your queue times stay within a healthy statistical range and even help move that range to outperform industry standards. Solutions that are scalable ensure effectiveness and are crucial during seasonal fluctuations and high volume hours.